مشتریان، شرکاء تجاری تیام
تیام توسعه آینده مشتریان خود را بعنوان شرکای تجاری خود دانسته و با استراتژی برد برد همیشه در کنار تامین منافع بلند مدت خود، بدنبال جلب رضایتمندی مشتری در زمینه کمیت و کیفیت بوده است.
یکی از آن نقاط عطف در سازمان تیام، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت برون سازمانی می باشد. نگرش تیام به مشتری بسیار فراتر و والاتر از رابطه ای میان ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصرف کنندگان است.
در این راستا تیام در بحث مشتری مداری موارد کلیدی زیر را همواره در صدر برنامه های فروش خود قرار داده است
تیام مگ بعنوان یک رسانه فضای مجازی، سعی دارد با معرفی شرکاء تجاری خود ضمن ایجاد بستری در جهت باز شناسی آنها، محصولات، توانمندیها، تجارب و برنامه ها و نیازهای آنها را در قالب کفتگو در فضای مجازی منتشر نماید.
ارزش پیشنهادی به مشتریان وفادار
یک ارزش پیشنهادی واضح و مشخص برای مشتریان ایجاد می کنیم. مزایایی که در ازای وفادار بودن مشتری ارائه خواهیم کرد.
احترام به مشتریان
ما مهم‌ترین اصل مشتری مداری را در بکارگیری افردای که با احترام و مهربانی با مشتریان در ارتباط هستند می دانیم. همدلی با مشتری، ارتباط خوب و توانایی حل مشکل از ویژگی‌های تیم بازاریابی و فروش تیام است.
آموزش کارکنان
کارکنان خط مقدم فروش که مستقیماً با مشتری در ارتباط هستند و هم کارکنان پشت میز در تیام درک کاملی از مشتری، اصول مشتری مداری، محصول و صنعتی که از آن پشتیبانی می‌کنند، دارند. آنبوردینگ درست جز اولویت‌های تیام است.
نیازهای مشتری مرجع کسب وکار تیام
تیم برنامه ریزی تیام علاوه بر نیاز سنجی بازار، با بررسی و رصد نیازها و رفتارهای مشتریان، برنامه های خود را حول نیازهای مشتری تدوین می کند.
به صدای مشتری گوش می دهید
ارزیابی صادقانه نحوه عملکرد ما در نظر مشتریان بسیار مهم است. تیام با نظرسنجی و پایش مستمر، با ثبت و جمع آوری میزان رضایتمندی و نظرات مشتریان، بهترین راه‌کارهای مشتری مداری را با درک خواسته ها و نیازهای مشتریان تدوین می کند.
استاندارد سازی سطح انتظارات مشتری
تیام با تجزیه و تحلیل بازخورد به دست آمده از طریق برنامه صدای مشتری، سطوح خدمات خود را مطابق نیازها و انتظارات مشتری تنظیم می کنید. در این راستا یک کارت امتیازی متوازن برای سنجش عملکرد خود و رفع هرگونه کاستی ایجاد کرده ایم.
